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我局快速部署落实“携号转网”服务全国监管电视会议精神
发布时间:2020-07-10

77日,工信部“携号转网”服务全国监管电视会议一结束,我局组织省内3家基础电信企业省市公司150余人,参加了工信部召开的携号转网服务全国监管电视会议精神,全省设1个主会场和11个地市分会场。

根据部会议通报情况和要求,附照2我局迅速部署落实,组织开展“携号转网”服务专项检查。此次检查从710日开始到20日组织对全省11个地市开展“携号转网”服务检查。通过现场、视频会议、电话抽测等形式对各地市专班工作人员和部分营业厅相关工作人员进行携号转网相关政策的抽测,了解各企业政策落实及培训效果;对问题较多地市,进行实地访问检查,了解相关工作开展情况、客户办理体验情况及存在问题的整改情况等;通过携号转网服务监管系统查找问题,下发工单由企业反馈核查结果等,多渠道多形式组织开展检查。

我局要求各企业认真对照《携号转网服务管理规定》,快速部署落实企业内部自查自纠工作,指导地市专班在前期自查自纠的基础上,对携号转网服务监管全国电视电话会议通报的问题举一反三,对突出问题立整立改,着力解决共性问题,尽快解决个性问题。各企业应制定并严格执行有关网络运行维护制度和操作流程,确保系统运行稳定可靠。对携号转网服务监管系统下发的工单应由专人负责、按时反馈,要求各企业完善企业内部管理机制,建立基层员工培训自测以及业绩考核挂钩机制,违规人员追责问责机制和问题发现纠正处置机制等,推动提供高质量的携号转网服务。

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